Жалоба пассажиров на авиакомпанию Tez Jet из-за рейса Жалал-Абад–Бишкек через Ош
Пассажиры авиарейса Жалал-Абад–Бишкек жалуются, что Tez Jet не произвел перерасчет цен на билеты, так как рейс был осуществлен через Ош. 12 февраля рейс Жалал-Абад–Бишкек был отменен из-за погодных условий, и самолет, осуществляющий данный рейс, приземлился в городе Ош.
Детали инцидента и претензии к перевозчику
Представитель авиакомпании TEZJET сказала, что рейс будет совершен через город Ош и пассажиры должны поехать в аэропорт Оша, а оплатить поездку пассажиры должны самостоятельно. На все возмущения пассажиров, представитель авиакомпании сказала, что поездка в Ош не оплачивается, и пассажиры были вынуждены платить сами. Хотя в мировой практике, авиакомпании всегда оплачивают проезд до ближайшего аэропорта.
Министерство транспорта и соответствующие ведомства должны принять во внимание отношение авиакомпании TEZJET к своим клиентам, и авиакомпания обязана принести публичные извинения пассажирам за неудобства и возместить расходы за поездку. Получается, пассажиры переплатили за билеты, и оплатили сами стоимость поездки до города Ош.
Ниже приведено сравнение стоимости билетов и фактических расходов пассажиров:
| Тип расхода / Маршрут | Стоимость (сомов) |
|---|---|
| Билеты Ош–Бишкек | 1300-1500 |
| Билеты Жалал-Абад–Бишкек | 2200-2500 |
| Поездка до Оша (самостоятельно) | 120 |
Позиция авиакомпании Tez Jet
Представитель авиакомпании в Жалал-Абаде Альмира Нарбаева в свою очередь рассказала, по какой причине не были покрыты транспортные расходы пассажиров рейса. «Если по техническим причинам не был осуществлен рейс, то компания оплачивает расходы, а если по погодным причинам, то авиакомпания не платит. В тот день был туман. Мы объяснили это пассажирам», — сообщила она и добавила, что перерасчет цен на авиабилеты не был сделан. В головном офисе компании редакции сообщили, что готовы ответить на вопросы при получении официального (письменного) запроса.
Условия перевозки и правовой статус
Согласно внутренней политике компании, любая воздушная перевозка с использованием билета регулируется условиями перевозки соответствующего перевозчика. ОсОО «ТЕЗ ДЖЕТ» указывает, что не несет ответственности за любые прямые, особые, косвенные, случайные или штрафные убытки любого рода, возникающие в результате задержки или невозможности использования программного обеспечения или любой информации.
В то же время, кыргызский авиаперевозчик продолжает развивать маршрутную сеть. В 2024 году компания получила три самолета Dash 8400 производства канадской De Havilland. Сейчас они выполняют полеты внутри Кыргызстана — между Бишкеком, Ошем, Караколом, Таласом и Джалал-Абадом. Кроме того, кыргызская компания Tez Jet получила от «Узавиации» разрешение на полеты в Узбекистан.