Возврат авиабилетов: основания, условия и правила

Иногда после покупки билета на самолет планы меняются. Авиакомпании это учитывают и предоставляют пассажирам возможность возврата денег. В данной статье мы разбираемся, в каких случаях можно вернуть деньги за билет на самолет, куда обращаться и каков порядок действий.

По каким причинам можно вернуть билет

Возможность сдачи купленного авиабилета на самолет зависит от того, по какой причине человек решил отменить полет. Отказ может быть как добровольным, не связанным с вескими основаниями, так и вынужденным. Во втором случае для отмены полета есть уважительные причины.

Добровольный отказ

В соответствии с п. 226 Приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82, пассажир вправе отказаться от перевозки. Порядок возврата авиабилетов регламентируется как законодательством, так и условиями договора. До оформления билета перевозчик либо его уполномоченный агент обязан сообщить пассажиру о правилах возврата (подлежит ли возврату, в течение какого времени его можно сдать и т.д.). Потребителю рекомендуется уточнять данную информацию до бронирования.

Авиабилеты делятся на 2 вида: возвратные и невозвратные. На основании п. 4 ч. 1 ст. 108 ВЗК РФ, заключенным договором может предусматриваться условие о невозврате стоимости в случае добровольного отказа.

Вынужденный отказ

В п. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82 предусмотрены следующие основания для признания отказа в перелете вынужденным:

если рейс задерживается на 60 минут и более;
полет перенесли на другое время или отменили;
авиакомпания изменила маршрут полета;
если в ходе осуществления единой авиаперевозки по одному билету не получается обеспечить состыковку рейсов;
перевозчик не может предоставить потребителю место в самолет на купленный рейс;
пассажир опоздал на регистрацию из-за длительного досмотра в аэропорте (при условии отсутствия запрещенных вещей);
пассажир заболел, умер, или если трагическое событие касается члена его семьи, близких родственников (родителей, детей, мужа и жены, брата и сестры, бабушки и дедушки, внуков).

Правила возврата билетов в соответствии с тарифом

Возвратные авиабилеты можно вернуть по любым основаниям. Для этого пассажиру нужно уведомить авиакомпанию о расторжении договора по его инициативе. Сумма возврата напрямую зависит от времени уведомления перевозчика.

Срок уведомления	Условия возврата денежных средств
Более чем за 24 часа до рейса	Возвращается 100% стоимости (за вычетом фактически понесенных расходов перевозчика).
Менее чем за 24 часа до рейса	За перевозчиком закрепляется право взыскать неустойку в размере до 25%.
После окончания регистрации	Денежные средства не возвращаются.

Невозвратный билет просто так не вернуть. В народе используется такое понятие, как «вынужденный возврат». Оно означает отказ пассажира от полета по причинам, независящим от него. Полный перечень оснований, при наличии которых клиент вправе вернуть деньги за невозвратный авиабилет, содержится в ст.108 ВЗК РФ.

Как вернуть деньги за билет – пошаговая инструкция

Процедура возврата будет зависеть от нескольких факторов: способа покупки, приобретенного тарифа, причин отказа от перелета и времени уведомления авиакомпании. Общий порядок действий выглядит следующим образом:

Инициирование процесса возврата: Направьте заявление с соответствующим требованием в авиакомпанию. Это можно сделать лично в кассе аэропорта или онлайн на официальном сайте компании.
Подтверждение причин: Если вы отказываетесь от полета по уважительным причинам (например, болезнь), вам придется подтвердить их документально (справка из медицинской организации с отметкой о противопоказаниях к полету, свидетельство о смерти и прочее).
Получение отметки: Если потребитель вынужденно отказывается от полета, в его перевозочных документах ставят об этом отметку либо выдают иной документ, подтверждающий факт вынужденного отказа.
Возврат денежных средств: Авиакомпания обязана представить документальное подтверждение фактически понесенных расходов, если они вычитаются из стоимости.

Обратите внимание! Если обстоятельства, из которых контрагенты исходили во время подписания договора, впоследствии существенно изменились (согласно ст. 451 ГК РФ), то это повод для внесения правок в условия соглашения либо его отмены. В случае неудовлетворительного ответа компании или незаконного отказа в возврате, потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в суд.