Возврат билетов в авиакомпании Смартавиа в 2025 году: правила и инструкция

Возврат билетов в Смартавиа в 2025 году возможен, но пассажир должен соблюдать определенные правила, указанные в Приказе Минтранса № 82 и прописанные в условиях договора. Условия договора воздушной перевозки содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, Правилах, условиях применения тарифа и перевозочном документе. Правила применяются при выполнении воздушных перевозок пассажиров и багажа, осуществляемых Акционерное общество «Авиакомпания Смартавиа» (далее – Авиакомпания), и являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки.

Определяем тариф билета

Правила возврата билетов, как правило, зависят от тарифов, установленных перевозчиком. Все тарифы можно разделить на две крупные категории: они бывают возвратными, то есть самой авиакомпанией установлена возможность получить средства назад в случае отказа от услуг, и невозвратными, как правило, такие посадочные талоны стоят дешевле. Чтобы узнать, какой именно у вас тариф, следует ознакомиться с маршрутной квитанцией.

• Возвратный билет: Авиаперевозчик вернет вам деньги, но не все — компания может удержать с этой суммы «штрафы», которые зависят от времени, когда вы направили заявление о возврате. Конкретные условия и суммы «штрафов», как правило, прописаны на сайте компании.
• Невозвратный билет: По общему правилу, билет по такому тарифу нельзя сдать и получить назад деньги. Однако в некоторых случаях возврат невозвратного билета в Смартавиа все-таки возможен.

Виды возврата: вынужденный и добровольный

Возврат билетов на самолет может быть обусловлен различными причинами. Именно с учетом этих оснований возврат может быть или вынужденным, то есть пассажир не в силах изменить ситуацию, или добровольным.

• Вынужденный возврат – это процедура, которая подразумевает отказ от услуг авиаперевозчика в связи с форс-мажорной ситуацией, например, болезнью.
• Добровольный отказ может быть обусловлен различной объективной причиной, например, если вы просто передумали лететь.

Сравнительная таблица условий возврата

Причина отказа	Тип возврата	Возможность возврата средств
Болезнь пассажира или смерть члена семьи	Вынужденный	Возможен при подтверждении документами
Задержка рейса или отмена перевозчиком	Вынужденный	Позволяет получить назад стоимость билета
Личные обстоятельства (передумали)	Добровольный	Зависит от тарифа (возможны штрафы)

Что говорит закон о вынужденном отказе

В ст. 108 Воздушного кодекса РФ есть норма, позволяющая совершить возврат и получить назад стоимость билета, если отказ вынужденный. Это может быть связано с задержкой рейса, с болезнью пассажира, с болезнью или смертью члена его семьи, собиравшегося лететь тем же самолетом. Обратите внимание, что возврат в Смартавиа по болезни, являющейся противопоказанием к полету в указанную дату, возможен в том случае, если заболевание будет подтверждено медицинской справкой в свободной форме.

Добиться возврата билетов, которые имеют статус невозвратных, получится только в нескольких ситуациях:

• если авиаперевозчик внес корректировки в маршрут полета, что вас не устраивает;
• не соблюден график полетов, в том числе, если рейс был задержан в аэропорту;
• вами был куплен билет на единую перевозку, но, по факту, стыковка рейсов в аэропорту не была организована;
• в билете были допущены ошибки или вам предложили класс меньшего уровня комфорта.

Практические примеры и судебная практика

Пример из практики: Гр-н А. за сутки до вылета обнаружил у себя признаки ОРВИ, позже для возврата денежных средств за авиабилет он предоставил авиаперевозчику выписной эпикриз из стационара и листок нетрудоспособности. Заявление на возврат было одобрено. Также известен случай, когда житель Усинска подал иск на авиакомпании «Смартавиа» за задержку рейсов и отсутствие горячего питания. Мировым судьей удовлетворены требования истца к ответчику о взыскании штрафа, неустойки, компенсации убытков и компенсации морального вреда.