Возврат товара в интернет-магазине: общие положения и как минимизировать

Возврат товара — это обычный процесс с которым сталкиваются все продавцы. Покупатели могут возвращать даже товар надлежащего качества, особенно когда покупают в интернете, ведь перед заказом они не видят его вживую. В этой статье мы рассказали о возврате товара, чтобы вы узнали, при каких условиях клиент может вернуть покупку и как магазину правильно на это реагировать.

Общие положения и сроки

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а для интернет-магазинов — с момента его получения. Для этого клиенту не нужно иметь какие-либо сильные основания — достаточно того, что ему не понравился, например цвет, размер или просто вид.

В качестве альтернативы возврату, товар может быть обменен на аналогичный или более дорогой/дешевый с покрытием разницы в цене. Также покупатель имеет возможность обменять приобретенный товар совсем на другой, из ассортимента магазина.

Срок возврата средств

Магазин должен отдать деньги сразу по возвращении товара, но для онлайн-покупок это сделать крайне тяжело, почти невозможно. Поэтому у продавца есть до 7 дней на возврат средств, с момента получения товара обратно от потребителя.

Главные условия возврата

Главное условие для возврата или обмена — наличие чека, подтверждающего покупку товара, и сохранение товарного вида. Это означает, что товар не использовался, на нем сохранены различные бирки, ярлыки и нет других следов использования.

Например, если человек приобрел кофеварку, сварил там кофе, но ему не понравился вкус, то магазин уже не примет аппарат обратно.

Возврат товара без чека

При отсутствии документа о покупке, клиент может запросить у магазина копию чека, написав соответствующее заявление. Также он может предоставить другие доказательства того, что купил товар именно в магазине, такие как:

• выписка о транзакции из банка;
• заявление свидетелей;
• записи с камер;
• гарантийный талон.

Какие товары не подлежат возврату

Существует ряд категорий товаров, которые при любых обстоятельствах не могут быть возвращены в магазин. Среди них:

• лекарственные средства и средства;
• продовольственные товары;
• парфюмерия.

Как минимизировать возврат товара

Для минимизации возвратов важно тщательно контролировать качество. Магазинам рекомендуется проверять посылки при получении и, если вещь не в заводской упаковке, проверять, нет ли внешних повреждений. По запросу можно сфотографировать заказ и направить фото покупателю, чтобы подтвердить состояние товара до отправки.

Сводная информация по условиям возврата