Правила воздушных перевозок и обслуживания пассажиров авиакомпании Smartavia
Правила перевозки пассажиров (далее – Правила) разработаны в соответствии со статьей 102 Воздушного кодекса Российской Федерации и пунктом 4 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 №82 (далее – ФАП-82). Данные Правила применяются при выполнении воздушных перевозок пассажиров и багажа, осуществляемых Акционерное общество «Авиакомпания Смартавиа» (далее – Авиакомпания), и являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки. Условия договора воздушной перевозки содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, Правилах, условиях применения тарифа и перевозочном документе.
Бронирование воздушной перевозки
Закрепление на ВС пассажирского места и провозной емкости для перевозки Пассажира и багажа на определенный рейс и дату (далее – бронирование) является обязательным условием перевозки воздушным транспортом. Бронирование воздушной перевозки пассажира и багажа можно произвести:
- на официальном сайте Авиакомпании;
- в колл-центре Авиакомпании;
- в собственных офисах продаж и в уполномоченных агентствах по продаже авиабилетов;
- в агентствах по продаже авиабилетов.
Бронирование отражается в автоматизированной системе бронирования Авиакомпании с присвоенным ему уникальным номером. Оно содержит информацию о перевозке, специальных услугах и данных Пассажира (фамилию, имя, отчество, пол, дату рождения, вид и номер документа, удостоверяющего личность). Пассажир при бронировании указывает номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты для его информирования об изменениях расписания и для связи.
Авиакомпания информирует Пассажира об изменении расписания движения воздушных судов (отмене рейса, его задержки, изменение в сторону более раннего времени вылета) путем уведомления по номеру мобильного телефона или направления уведомления по электронной почте. Пассажир считается информированным об изменении расписания движения воздушных судов надлежащим образом с момента получения соответствующего уведомления.
Правила провоза ручной клади и багажа
На официальном сайте Авиакомпании представлена актуальная информация про тарифы, размеры багажа и информация о том, что и как вообще можно брать с собой на борт. У разных авиакомпаний — разные размеры ручной клади.
У Smartavia ручная кладь должна иметь габариты 40*30*20 см и вес до 10 кг. Помимо основной ручной клади, Авиакомпания разрешает иметь при себе сумочку размерами 30*25*7см и весом 3 кг. Важно учитывать, что при оформлении льготной перевозки или перевозки по субсидированному тарифу, Пассажир обязан предоставить документы, удостоверяющие его личность и право на льготу при оформлении билета.
| Тип клади | Допустимые габариты (см) | Максимальный вес (кг) |
|---|---|---|
| Основная ручная кладь | 40 * 30 * 20 | до 10 кг |
| Дополнительная сумочка | 30 * 25 * 7 | 3 кг |
Полезные советы для пассажиров
Авиакомпания обычно рассаживает отдельно членов семьи, если вы заранее не выбрали себе места. Чтобы сесть вместе без оплаты за выбор места, при регистрации на рейс в аэропорту дайте паспорта сотруднице в окошко сразу все вместе, а не по очереди, один за одним. Также стоит помнить, что онлайн-регистрация на сайте часто является просто выбором платного места, и за сутки до вылета нет смысла её выслеживать, если вы не собираетесь платить.
Программа корпоративного обслуживания «Капитал»
Корпоративным клиентам предлагается участие в программе «Капитал», которая даёт возможность выбора наиболее удобной схемы расчётов за авиаперевозки. Что вы получите, участвуя в программе:
- предоставление специальных тарифов;
- получение премиальных авиабилетов;
- получение скидок при проведении взаиморасчётов;
- возможность в режиме «on-line» контролировать движение денежных средств на своем лицевом счете.
Оформление авиабилетов по корпоративному договору можно осуществлять в электронном виде как на внутренние, так и на международные регулярные рейсы.