Изменения в правилах регистрации и особенности дополнительных сборов авиакомпании «Победа»
В авиакомпании «Победа» объяснили, почему отменили онлайн-регистрацию для пассажиров с детьми. На сайте «Победы» появилось уведомление о том, что онлайн-регистрация недоступна для «детей до 12-ти лет (кроме младенцев до 2-х лет без места) на рейсах по России».
Порядок регистрации для пассажиров с детьми
Дело в том, что эта услуга в компании платная. Однако ранее Минтранс распорядился бесплатно предоставлять соседние места семьям с детьми. В сети обратили внимание, что после этого компания решила вообще убрать онлайн-регистрацию для таких клиентов. Пройти регистрацию на рейс пассажиры с детьми смогут только, отстояв очередь в аэропорту.
В пресс-службе «Победы» сообщили, что для родителей с детьми в возрасте с 2 до 12 лет предусмотрена регистрация в аэропорту и выбор мест бесплатно, так как на сайте авиакомпании выбор места предусмотрен только за отдельную плату или включён в тариф «Максимум». Кроме того, по заявлению перевозчика, регистрация в аэропорту защищает от ошибок и мошенничества.
Важные условия для перелетов с детьми:
- Авиакомпания «Победа» предоставляет билеты на все рейсы по России для детей с 2 до 12 лет со скидкой 50%.
- Перевозчик обеспечивает посадку с одним из родителей на соседних креслах.
- При регистрации в аэропорту сотрудники компании помогают родителям выбрать наиболее подходящие места для совместного комфортного и безопасного полёта.
Также регистрация в аэропорту позволяет избегать ошибок или недобросовестных действий при оформлении билета со скидкой 50%.
Недокументированный сбор за аннуляцию услуг
Помимо изменений в правилах для пассажиров с детьми, у «Победы» обнаружился недокументированный дополнительный сбор. Редакция FrequentFlyers.ru обнаружила интересную особенность работы системы контроля отправки пассажиров (DCS) авиакомпании «Победа», которая заключается во взимании так называемого «сбора за аннуляцию услуг».
Сбор этот возникает на этапе онлайн-регистрации на рейс и его размер может составлять несколько сотен и даже тысяч рублей. Алгоритм появления сбора прост: если во время регистрации случайно или намеренно выбрать ту или иную платную дополнительную услугу, например, багаж или выбор места, то при продолжении регистрации отменить эту услугу становится невозможно без оплаты.
На основе предоставленных данных можно рассмотреть пример формирования стоимости при изменении выбора места:
| Выбранная услуга | Стоимость услуги | Желаемое изменение | Сбор за аннуляцию | Итоговая сумма |
|---|---|---|---|---|
| Место XXL у аварийного выхода | 1099 руб. | Обычное место (199 руб.) | 900 руб. | 1099 руб. |
| Место XXL у аварийного выхода | 1099 руб. | Другое аналогичное место XXL | 900 руб. | 1999 руб. |
Официальная позиция авиакомпании и решение проблем
В ответ на запрос о правомочности взимания платежа «Победа» сообщила, что сбор не является какой-либо платной услугой и фактически это «костыль» в интерфейсе DCS. В процессе регистрации действительно после выбора и подтверждения платной услуги самостоятельно изменить или отменить ее невозможно. Это сделано намеренно, чтобы в процессе регистрации клиент не мог случайно аннулировать или исказить свое бронирование.
Единственным выходом из этой ситуации является звонок в колл-центр «Победы»: оператор в ручном режиме может аннулировать случайно добавленные вами услуги. Однако стоит учитывать следующие условия:
- Звонок в колл-центр – платный и стоит 55-60 рублей за минуту.
- Существует возможность позвонить по местному тарифу по номеру +7 (499) 215-2300 через сервисы IP-телефонии.
После обращения журналистов интерфейс системы доработали, и теперь пассажирам выдается сообщение о том, что отменить выбор услуги можно будет только через колл-центр.