Инструкция: как обменять билет на самолет

Если вам нужно изменить дату или время вылета, можно оформить обмен авиабилета на другой рейс. Обмен электронного билета производится в соответствии с правилами авиакомпании, на рейс которой оформлен Ваш билет, а также в соответствии с тарифом, с условиями применения которого Вы могли детально ознакомиться в процессе бронирования при выборе перелета.

Условия и правила обмена

Условия обмена и возврата билетов указаны при оформлении заказа. Внимательно изучите их перед покупкой. Чтобы узнать, можно ли оформить обмен авиабилета, зайдите в личный кабинет, выберите в списке заказов тот, по которому вы хотите оформить обмен, и нажмите на кнопку «Тарифы».

Важно различать типы обмена:

Вынужденный обмен: если вы меняете билет из-за отмены или задержки рейса, болезни или отказа в визе. Оформляется бесплатно.
Добровольный обмен: обмен по личным обстоятельствам. В этом случае вы оплачиваете штрафы, сборы, а также разницу между стоимостью старого и нового билета.

Обращаем Ваше внимание, что за операцию обмена с Вас дополнительно могут быть удержаны следующие платежи:

Тип сбора	Условия применения
Сборы и штрафы авиакомпании	Если они предусмотрены правилами применения тарифа.
Доплата до высокого тарифа	В случае отсутствия мест в нужном классе обслуживания.
Такса систем бронирования	За каждый полетный сегмент.
Агентский сбор	Сервисный сбор за услугу обмена за каждый билет.

Как оформить обмен авиабилета через сайт

Войдите в личный кабинет. Нажмите «Мои заказы» и выберите билеты, которые хотите обменять. Нажмите кнопку «Обменять».
Выберите пассажиров, билеты которых хотите обменять, а также укажите причину обмена.
Если обмен вынужденный, необходимо приложить подтверждающие документы. Это может быть подтверждение авиакомпании об отмене или задержке рейса, справка из больницы или отказ посольства в выдаче визе.
В пустом поле укажите желаемые дату и время нового рейса.
Нажмите «Подтвердить», и ваша заявка уйдет на рассмотрение.

Альтернативные способы обмена

Осуществить обмен электронного билета можно одним из следующих способов:

Через электронную почту: отправить с адреса, указанного при бронировании, заявление на адрес [email protected]. В теме сообщения необходимо указать «Обмен билета».
В офисе продаж: обратиться в наиболее удобный для Вас Офис Продаж Агентства «Вэртас». При себе необходимо иметь маршрут/квитанцию и документ, удостоверяющий личность.

Сроки и подтверждение

На запрос об обмене авиабилета оператор нашей службы поддержки ответит не позднее чем через 24 часа. В течение этого времени с вами свяжется оператор и предложит варианты обмена. После вашего подтверждения в личном кабинете появится форма для оплаты. Желательно провести ее оперативно — в течение 3 часов. Наличие мест и стоимость доплаты не гарантируются до момента переоформления авиабилета.

Важно! Если необходимо выполнить срочный обмен билета (до вылета остается 48 часов и меньше), то сообщите эту информацию сотруднику Центра бронирования по телефону 8-800-100-13-13. Если к авиабилету были оформлены дополнительные услуги (полис АльфаСтрахование и/или билеты на Аэроэкспресс), то в случае его обмена все дополнительные услуги автоматически аннулируются.