Задержка авиаперелета: защита прав потребителей и взыскание штрафов

Задержка авиаперелета — ситуация, требующая детального разбора. Рассмотрим конкретный случай: авиакомпания Уральские авиалинии задержала перелет на 5 часов. По факту инцидента: через 2 часа принесли воду, через 4 - покормили. Но рейс был поздний (23-25) и пришлось всю ночь жить в аэропорту. Пострадавший написал претензию в авиакомпанию с расчетом штрафа: стоимость билетов х 25% х 5 часов, однако перевозчик ответил, что штраф только 125 руб, так как он рассчитывается исходя из базы 100 рубр.

Законодательное регулирование и расчет штрафа

Стоит учитывать, что это Федеральный закон, на который есть ссылка в ответе авиакомпании. При этом никто не отменял ст. 795 ТК РФ, в соответствии с которой за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Кроме того, закон о правах потребителей предполагает возмещение исполнителем морального вреда. Обязанность доказать отсутствие вины в некачественной услуге этим законом возложена на исполнителя, т.е. авиа перевозчика. Однако следует помнить, что Воздушный кодекс РФ права на возмещение морального вреда не предусматривает. В таких случаях рекомендую Вам внимательно ознакомиться с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда".

Анализ судебной практики

Хотя некоторые считают, что в суде дело не имеет перспектив, практика говорит об обратном. В журнале "Туризм: право и экономика" (№ 1, 2018 г.) была опубликована интересная статья "Задержка авиарейсов: кто отвечает?". В ней приведено решение Первомайского районного суда г. Ростова-на-Дону от 31.10.2017 по делу № 2-3044/2017 о взыскании с ОАО "Авиакомпании "Уральские авиалинии" убытков, неустойки и компенсации морального вреда.

В данном случае рейс был задержан по технической причине, а именно неисправности двух компьютеров управления и контроля ВС. Позиция ответчика о том, что это обстоятельства, не зависящие от перевозчика, была признана лукавой. Доказательств, освобождающих перевозчика от ответственности за опоздание авиарейса, ответчиком суду не представлено.

Информационные услуги авиакомпании

Для подготовки претензии или иска может потребоваться справка об Отмене или Задержке рейса. Обращаем Ваше внимание, Вы можете заказать необходимую справку, если с момента совершения перелёта прошло не более 3 лет. Стоимость и сроки предоставления документов авиакомпанией «Уральские авиалинии» указаны в таблице:

Тип справки	Вариант предоставления	Срочная (5 рабочих дней)	Несрочная (20-30 рабочих дней)
Справка об Отмене или Задержке рейса	На электронную почту (Скан)	1 500 ₽	бесплатно
Справка о подтверждении перелёта	На электронную почту (Скан)	1 500 ₽	1 000 ₽
Ортодромия (Справка о протяженности маршрута)	На электронную почту (Скан)	1 500 ₽	1 000 ₽
Справка о расшифровке стоимости тарифа и сборов	На электронную почту (Скан)	не предоставляется	1 500 ₽