Рейс задержан из-за плохой погоды: право на компенсацию и правила EC 261

Согласно Постановлению ЕС 261 (также известному как EC 261), вы можете иметь право на компенсацию в размере до €600 в случае задержки или отмены рейса. Однако пассажиры могут не иметь права на компенсацию за задержку рейса в случае плохой погоды, несмотря на неудобства, которые им могли причинить нарушения. Поэтому авиакомпании иногда могут ссылаться на плохую погоду, чтобы избежать выплаты компенсации, даже если условия на самом деле не были по-настоящему запретительными. Миссия SkyRefund — информировать авиапассажиров о их правах и помогать им получить компенсацию за задержку рейса или его отмену.

Условия получения компенсации по Постановлению ЕС 261/2004

Вы имеете право на компенсацию, если:

Ваш рейс вылетел из аэропорта ЕС или
Ваш рейс был выполнен авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС, и прибыл в аэропорт ЕС;
Инцидент не был вызван «чрезвычайными обстоятельствами».

Иногда вышеупомянутые события могут происходить вследствие небрежности авиакомпании. Например, если вам было отказана в посадке из-за переполнения рейса, вы будете иметь право на компенсацию. Переполнение рейса — это распространенная практика и механизм для авиакомпаний, чтобы максимизировать прибыль.

Что считается «чрезвычайными обстоятельствами»?

Авиакомпания не может нести ответственность, если причина задержки или отмены не находится в ее полномочиях. Положение о «чрезвычайных обстоятельствах» освобождает авиакомпании от бремени выплаты компенсации за события, не поддающиеся их контролю. Согласно Постановлению ЕС 261/2004, к ним относятся:

Естественные катастрофы (например, вулканический пепел, который может снизить видимость и привести к повреждению двигателей);
Политические или гражданские беспорядки;
Адверсные погодные условия (включая плохую видимость, штормы, снежные бури и любые экстремальные погодные условия);
Ограничения воздушного движения (включая закрытия взлетно-посадочных полос);
Скрытые производственные дефекты и угрозы безопасности;
Медицинские чрезвычайные ситуации;
Строительные и аэропортовые забастовки;
Столкновения с птицами.

Случаи, не являющиеся чрезвычайными обстоятельствами

Несмотря на то, что следующие обстоятельства могут показаться исключительными, они не считаются чрезвычайными, и за них может полагаться компенсация:

Удар молнии: Самолеты спроектированы таким образом, что даже если они получат удар молнии в воздухе, они могут безопасно и своевременно приземлиться;
Технические проблемы;
Проблемы с персоналом;
Проблемы, связанные с документацией на рейс пассажиров.

Можно ли требовать компенсацию за задержку рейса из-за погодных условий? Да, но только в некоторых случаях. В отличие от естественных бедствий, плохие погодные условия не так непредсказуемы. Зима не является сюрпризом в Европе, и от авиакомпаний ожидается принятие всех разумных мер для избежания любых задержек.

Обязательства по обслуживанию пассажиров при задержке

В авиакомпаниях разъяснили, какие компенсации и услуги полагаются пассажирам международных рейсов в случае задержки по вине перевозчика (неисправность или позднее прибытие самолета):

Задержка на 2–4 часа: пассажирам предоставляются напитки;
Более 4 часов: обед, завтрак или ужин (в зависимости от времени суток);
Более 4 часов ночью или более 12 часов днем: предоставляется гостиница с питанием, а также трансфер до гостиницы и обратно.

Авиакомпания также оплачивает услуги связи (один или два телефонных разговора продолжительностью около пяти минут) и предоставляет доступ в комнату матери и ребенка. При этом компенсация не полагается в случае форс-мажора: если из-за погодных условий задержан рейс трансферных пассажиров или самолет посажен из-за плохой погоды на запасной аэродром (исключение — если перевозка уже началась).