За что авиакомпании и РЖД выплатят компенсацию пассажирам: юристы все объяснили
Испорченный отдых из-за отмены рейса или сорванная рабочая поездка из-за переноса вылета или опоздания скоростного поезда — подобные ситуации совсем не редкость, но не всегда пассажиры авиакомпаний и железных дорог знают о том, на какие именно компенсации они могут претендовать. В преддверии праздников эксперты выяснили, в каких случаях и на какие выплаты от перевозчиков можно рассчитывать.
Задержка авиарейса в России
Одна из самых распространенных причин обращения за компенсациями к авиакомпаниям — задержка авиарейса. Если ситуация произошла по зависящим от авиакомпании причинам, пассажир имеет право рассчитывать на компенсацию в размере до 360 тыс. руб. Кроме того, при полной отмене рейса авиакомпания обязана возместить убытки согласно 2 пункту 13 статьи «Закона о защите прав потребителей».
В случае ожидания вылета в России действуют определенные правила предоставления услуг:
- Бесплатные звонки и напитки: Пассажир имеет право на бесплатную воду и звонки близким и родственникам, если задержка составляет менее 4 часов.
- Горячее питание: Если задержали самолет более 4-х часов, пассажир имеет право на горячее питание.
- Размещение в гостинице: Если вылет задерживают более 8 часов в дневное время или 6 часов в ночное, то авиакомпания обязана предоставить ночлег и отвезти в отель.
Задержка рейса в Европе
В отличие от России рассчитывать на компенсацию за задержку рейса в Европе можно после 5 часов ожидания. В большинстве случаев удастся получить полный возврат стоимости и купить авиабилет на ближайший вылет другого перевозчика. При задержке вылета рейса более чем на 1 ночь, авиакомпания обязана предоставить отель и выплатить компенсацию.
| Расстояние полета | Размер компенсации |
|---|---|
| До 1500 км | 250 евро |
| От 1500 до 3500 км (или внутри ЕС более 1500 км) | 400 евро |
| Прочие маршруты | 600 евро |
Однако, если пассажирам предложен другой рейс и он прибывает не позже первоначального, авиакомпания вправе выплатить только 50% от указанных сумм.
Опоздание скоростного поезда
В РЖД установлены правила выплаты денежной компенсации за опоздание скоростных поездов (например, «Сапсан») на станцию назначения пассажира, расположенную на территории России. Размер выплаты напрямую зависит от времени опоздания состава.
| Время опоздания | Размер компенсации от стоимости билета |
|---|---|
| От 1 до 2 часов | 25% |
| От 2 до 4 часов | 50% |
| Более 4 часов | 100% |
Для получения выплаты необходимо заполнить претензионный бланк, который доступен на сайте РЖД в разделе для пассажиров.
Компенсация за багаж и сопутствующие услуги
Часто встречаются обращения за компенсацией из-за утраты или повреждения багажа в багажном отделении. За сданный без объявленной ценности багаж компания выплатит не больше 600 руб. за килограмм груза. Максимальный размер компенсации за утрату багажа составляет 100 тыс. руб. Однако такие суммы назначаются относительно редко, если пассажиру удается доказать ценность провозимого имущества.
Как застраховаться от проблем: советы юристов
Чтобы исключить проблемы с перевозчиком, будь то авиакомпания или РЖД, адвокат Илья Рейзер советует документировать все нюансы своего перемещения:
- Если из-за задержки вам пришлось искать жилье, надо обязательно провести оплату официально и сохранить чеки.
- Необходимо объявлять ценность багажа, представители перевозчика должны расписаться в получении такого груза.
- Можно сфотографировать багаж и составить опись вещей перед тем, как сдать его в багажное отделение.
Помните, что крупные компании предпочитают не идти на скандал и судебное разбирательство, компенсируя причиненный вред в досудебном порядке.