Что делать, если рейс задержали

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета. В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82).

Права пассажира при задержке рейса

При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п.2 ст.108 Воздушного Кодекса РФ (далее — ВК РФ), п.227 Федеральных авиационных правил, п.2 ст.13, ст.15 Закона от 07.02.1992 № 2300-1):

• Право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся "невозвратным".
• Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
• Право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. (ст. 5 Закона от 19.06.2000 № 82-ФЗ). Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами (ст. 123 ВК РФ).

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту

При задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг (п. 99 Федеральных авиационных правил). Подробный перечень услуг в зависимости от времени ожидания представлен в таблице:

Время ожидания	Обязательные услуги перевозчика
С начала задержки	Организация хранения багажа; предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет.
Более 2 часов	Обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.
Более 4 часов	Обеспечение горячим питанием (при дальнейшей задержке питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время).
Более 6 часов ночью / 8 часов днем	Размещение в гостинице, а также доставка пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

Порядок предъявления претензии

К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ).