Задержки и отмена рейсов Lufthansa: как вернуть деньги за авиабилет и получить компенсацию
Серия забастовок членов экипажей немецкой авиакомпании Lufthansa привела к тому, что сотни тысяч пассажиров лишились рейсов. Самая продолжительная забастовка длилась три дня, из-за чего множество путешественников не улетели по запланированным направлениям. Несмотря на четкие законы ЕС, дающие пассажирам право требовать до 700 долларов (600 евро) на человека за такого рода нарушения, Lufthansa до сих пор отказывается платить тысячам пассажиров. Авиакомпания аргументирует это тем, что забастовки квалифицируются как "чрезвычайные обстоятельства", что является по законам ЕС исключением из правил.
Права пассажиров согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004
Если ваш рейс отменен, существенно задержан или вам было отказано в посадке на рейс по подтвержденному бронированию, вы можете воспользоваться своими правами пассажира согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004. Пассажир имеет право на компенсацию за задержку рейса, размер которой составляет от 250 до 600 евро на пассажира, в зависимости от дальности дальнейшего путешествия.
Относительно правомерности отказов в выплатах, 23 марта 2021 года Европейский суд (ECJ) вынес свой вердикт: забастовки сотрудников авиакомпаний не являются чрезвычайным обстоятельством, и пассажиры имеют право требовать компенсации.
Основные виды помощи и компенсаций
| Случай | Помощь и права пассажира |
|---|---|
| Задержка на 2 часа и более | Право на купон на питание (автоматически привязывается к QR-коду) |
| Перенос рейса на следующий день | Организация размещения в отеле |
| Отмена рейса незадолго до вылета | Бесплатное перебронирование или возврат стоимости билета |
| Задержка или отмена по вине компании | Компенсация в размере от 250 до 600 евро |
Алгоритм действий для украинских туристов
У каждой авиакомпании – свои правила возмещения стоимости купленных билетов, но в целом процедуры схожи. Авиаэксперт Богдан Долинце дает советы, что стоит сделать, чтобы вернуть средства за отмененный рейс:
- В первую очередь необходимо получить в аэропорту справку об отмене рейса. Этот документ будет дополнительным подтверждением прав на возмещение средств.
- Далее подать заявку в авиакомпанию на возмещение денег. Покупая билет, стоит внимательно читать договор с компанией — там описана процедура возмещения стоимости билета.
- Использовать персональный онлайн-кабинет. Часто пассажир может самостоятельно выбрать вид возмещения после регистрации на сайте компании. При этом там должны подтвердить, что заявку на возврат средств взяли в работу.
- Зафиксировать дату обращения. Если авиаперевозчик не подтверждает получение заявки, клиент может отправить компании письмо с просьбой возместить стоимость перевозки заказным письмом.
Согласно украинскому законодательству, на рассмотрение заявки от пассажира на возмещение средств за билет у авиакомпании есть 90 дней. В течение примерно трех месяцев компания должна ответить клиенту. В случае возврата неиспользованного билета, его стоимость, включая все налоги и сборы, будет возвращена способом, которым была выполнена оплата.
Процедуры перебронирования и возврата в Lufthansa
Lufthansa делает все возможное, чтобы доставить вас в пункт назначения по расписанию. В случае задержки или отмены рейса незадолго до вылета авиакомпания автоматически выполнит бесплатное перебронирование на альтернативный рейс с сохранением маршрута и класса обслуживания. Вы можете обратиться в справочный центр или самостоятельно выбрать альтернативный рейс через чат-ассистент Lufthansa. Если вы забронировали авиабилет у туроператора или в туристическом агентстве, рекомендуется связываться с ними напрямую для оформления возврата или перебронирования.