Претензия авиакомпании в России за задержку рейса в 2025-2026 году: пример и образец написания жалобы
Всегда неприятно, когда рейс задерживается. Получение покрытия расходов становится компенсацией за потерянное время и нервы, если оформить жалобу туроператору. В законопроектах России указано, что задержка рейса является довольно веским основанием, чтобы претендовать на возмещение ущерба в размере 100 % стоимости билета.
Определение задержки полета и основные причины
Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Под этим понятием подразумевается приостановление движения самолета в начале рейса или уже в пути. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.
В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. Неважно, что послужило поводом для неудобств, за это держит ответ как авиакомпания, так и туроператор.
Права пассажира при задержке рейса
При задержке рейса пассажир имеет следующие права в соответствии с Воздушным Кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей»:
- Право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся "невозвратным";
- Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир вправе обратиться к перевозчику с претензией о возмещении убытков, которые он понес (например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.);
- Право на взыскание штрафа. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета.
Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. Основание для компенсации 100 % средств обусловлено не только законодательством РФ, но и статьей № 108 Воздушного кодекса страны.
Услуги, предоставляемые авиакомпанией в аэропорту
Когда турист решил не отказываться от полета в перенесенное время, он может воспользоваться дополнительными удобствами. При задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему следующих услуг:
| Время ожидания | Предоставляемые услуги и права |
|---|---|
| Независимо от времени | Организация хранения багажа; предоставление комнаты матери и ребенка (для детей до 7 лет). |
| Более 2 часов | Обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. |
| Более 4 часов | Обеспечение горячим питанием (далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное). |
| Более 6 (ночь) / 8 (день) часов | Размещение в гостинице, а также доставка пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно. |
Как правильно написать и подать претензию
Следует грамотно написать жалобу, причем сразу же после доставленных неудобств. Вопрос следует решать еще в аэропорту. У сотрудников нужно попросить сделать пометку на билете о задержке рейса. Неплохо сделать фотоснимок, где будет видна информация о задержке на электронном табло. А также желательно взять номера телефонов у попутчиков — они понадобятся в качестве свидетелей на суде.
Свой запрос нужно оформлять в печатном виде, указав, что отказ лететь был вынужденным. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса.
Отказ авиакомпании в удовлетворении требований
Авиакомпании могут отказать в компенсации, когда авиаперевозчик в качестве причины задержки называет непреодолимую силу (форс-мажор). Организаторы полета могут отказывать в удовлетворении претензий, если полет задержался из-за государственных органов, природных катаклизмов, нелетной погоды, различных протестов и забастовок сотрудников воздушных сил. В связи с этим зачастую лучше сразу же подавать исковое заявление в судовые органы.