Как получить компенсацию за задержку рейса самолета: причины отказа, размер компенсации и права пассажиров
Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Как показывает практика, в большинстве случаев пассажирам выплачивается компенсация за задержку рейса самолета в 2025 году. Задержать вылет могут по разным причинам, например, из-за неудовлетворительного технического состояния воздушного судна, из-за плохих погодных условий, опоздания самолета и пр.
Нормативно-правовое регулирование
Основным НПА в России, регламентирующим правоотношения между пассажирами и авиаперевозчиками, является Воздушный кодекс РФ. Дополнительно применяются:
- Закон «О защите прав потребителей»;
- Приказ Минтранса РФ №82 от 2007 г.;
- Регламент ЕС № 261/2004;
- Монреальская конвенция.
Права пассажира при задержке авиарейса
При задержке авиарейса перевозчик не только выплачивает пассажирам компенсацию, но и обеспечивает их удобствами. Что именно вам должны предоставить, зависит от времени, на которое задержался вылет. В частности, пассажир имеет следующие права:
- Право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся "невозвратным";
- Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир вправе обратиться к перевозчику с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (например, если сорвались заранее оплаченные экскурсии);
- Организация хранения багажа и предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет (независимо от времени задержки).
Бесплатные услуги в зависимости от времени ожидания
В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. Перевозчик обязан предоставить:
- Более 2 часов: обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;
- Более 4 часов: обеспечение горячим питанием (при дальнейшей задержке питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время);
- Более 8 часов в дневное время (более 6 часов в ночное): размещение в гостинице, а также доставка пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
Размер компенсации и порядок расчета
Компенсация за задержку авиарейса составляет 25% от федерального МРОТ за каждый час (ст.120 ВЗК РФ). Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. (ст. 5 Закона от 19.06.2000 № 82-ФЗ). При этом совокупный размер компенсации не может превышать половины провозной платы.
Для наглядности приведем пример расчета штрафных санкций за задержку рейса на территории РФ:
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Базовая сумма для расчета (МРОТ) | 100 рублей |
| Размер штрафа за 1 час задержки (25% от МРОТ) | 25 рублей |
| Максимальный размер компенсации | 50% стоимости авиабилета |
Компенсация при полетах в Европу
Права пассажиров, летающих в Европу или из неё, защищает Регламент (ЕС) № 261 от 2004 года. Он действует, если самолёт летит из Евросоюза или принадлежит авиакомпании из Евросоюза. Авиакомпания обязана выплатить пассажиру деньги, если:
- рейс задержали больше, чем на 3 часа по вине авиакомпании;
- рейс отменили по вине авиакомпании;
- вам отказали в посадке из-за овербукинга.
Вина авиакомпании включает технические проблемы, слишком долгую проверку самолёта или нехватку мест. Допустимый срок давности у таких дел в Европе составляет от 2 до 6 лет.
Как получить выплату
Чтобы получить компенсацию за задержку рейса, обратитесь к представителю авиакомпании. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса.
Помните, что перевозчик вправе отказать в предоставлении возмещения, если докажет, что задержка произошла по непредвиденным обстоятельствам, например, из-за форс-мажора или устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров. Непредвиденные обстоятельства в обязательном порядке должны быть доказаны перевозчиком.