Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет

Вы купили невозвратные авиабилеты, но у ребенка поднялась температура или вылет перенесли, а у вас стыковка с другим рейсом. В этом случае перевозчик обязан вернуть деньги даже за невозвратные билеты. В статье речь идет только о билетах на регулярные рейсы российских авиакомпаний — зарубежные перевозчики работают по другим правилам.

Что такое невозвратные билеты

Билеты, которые нельзя сдать в обычной ситуации, называются невозвратными. Стоят они дешевле остальных. Авиакомпании продают такие билеты, чтобы точно заработать на перевозке, а пассажирам они помогают сэкономить. Узнать, какой у вас тариф, можно при покупке билета — условия тарифа отображаются при выборе билета. Если такой информации нет, зайдите в разделы «Условия тарифа» или «Правила бронирования» — там прописано, какие билеты подлежат возврату, а какие нет.

Когда вам обязаны сделать возврат

Сумма, которую вернут за билет, зависит от причин отказа от полета, времени до рейса и правил перевозки авиакомпании. Деньги возвращают полностью, если ваш отказ — вынужденный. Так происходит, когда авиакомпания не выполнила свои обязательства или у вас возникли личные проблемы. К вынужденным причинам относятся:

Ваш рейс задержали, отменили или самолет улетел раньше времени.
Авиакомпания изменила маршрут. Например, вы покупали билет на прямой рейс, а полетите с пересадкой.
Вам не предоставили место на рейсе.
Вы опоздали на самолет из-за долгого досмотра в аэропорту, но у вас не нашли ничего запрещенного.
Вам не обеспечили пересадку. Например, вы опоздали на второй рейс из-за задержки первого.
В вашем билете сделали ошибку. Например, неправильно указали фамилию или номер паспорта.
Вы заболели, и врач не рекомендует вам лететь.
Умер или заболел близкий родственник, с которым собирались лететь вместе.

Близкие родственники — это супруги, родители, дети, бабушки, дедушки и внуки. Причем к ним относят усыновителей и приемных детей, а также братьев и сестер, у которых один общий родитель.

Необходимые документы и процедура

Список документов зависит от того, по какой причине вы не можете лететь. Чтобы подтвердить болезнь, потребуется справка от врача. В ней должны быть название клиники и ее реквизиты, печать учреждения, фамилия, должность, подпись и печать врача, подпись и печать завотделением или главврача, дата выдачи. Если заболели за границей, справку нужно перевести на русский и заверить у нотариуса. Если заболел родственник, с которым собирались лететь вместе, помимо справки от врача потребуется документ, подтверждающий родство.

В 2022 году в список вынужденных причин для отказа от авиабилета попала частичная мобилизация. Для оформления возврата нужно было предъявить на выбор повестку, мобилизационное предписание или справку из военкомата о том, что человеку не разрешили покинуть место жительства.

Как оформить возврат: пошаговая инструкция

Самый простой способ — позвонить в службу поддержки. Это нужно сделать до того, как завершится регистрация на рейс. После ее окончания вам не смогут помочь. Обращайтесь в ту организацию, где покупали билет. Если приобрели его на сайте авиакомпании, звоните в ее контакт-центр или службу поддержки. Если покупали у посредника, обращайтесь к нему. Выполните следующие действия:

Оставьте заявку на возврат авиабилета. Зайдите в Личный кабинет, раздел Заказы. Откройте нужный заказ и нажмите Запросить возврат.
Выберите тип возврата — добровольный или вынужденный.
Проверьте, что на вашу почту поступило автоматическое сообщение о получении запроса.
Дождитесь письма с расчётом и подтвердите своё согласие на возврат.
Получите письменное подтверждение от менеджера. Возврат можно считать осуществлённым после того, как вы получите уведомление от менеджера службы поддержки.

Обратите внимание: если в вашем бланке заказа несколько рейсов, но один номер брони, — значит, у каждого пассажира в заказе оформлен единый билет по всему маршруту. Единый билет отменяется только полностью.