Права пассажиров и порядок получения компенсации за задержку или отмену рейса

Претендовать на компенсацию за задержку рейса в 2025 году могут те пассажиры, которые столкнулись с задержкой рейсах из-за технических неполадок, опоздания самолета по вине авиакомпании. Юристы расскажут, что делать, если рейс задержали, куда обращаться, и какие права у вас есть, как у пассажира.

Основные права пассажиров при задержке рейса

Многие авиапассажиры не знают, что у них появляются определенные права при задержке рейса:

Бесплатные услуги в зависимости от времени ожидания. Вне зависимости от времени ожидания при отсрочке перелета предусматривается бесплатное хранение багажа. Также бесплатно предоставляется комната матери и ребёнка, когда со взрослыми пассажирами летит ребёнок младше 7 лет.
Питание и напитки. Через 2 часа после задержки полета авиакомпания обязана принести пассажиру напиток, через 4 часа – горячее питание.
Связь. В число обязательных услуг включается возможность совершить два звонка по телефону и отправить два письма (email).
Размещение в гостинице. Гражданину положено предоставление гостиницы при задержке рейса, если перелет отложился ночью более чем на 6 часов. Эта услуга оказывается и в случае, когда задержка регулярного рейса произошла днем, но время ожидания должно превышать 8 часов.

Законодательное регулирование и размер компенсаций

Если авиаперевозчик нарушает ваши права, ссылайтесь на Федеральные авиационные правила (п. 99 – бесплатное обслуживание в аэропорту, п. 227 – возврат полной стоимости билета). За каждый час ожидания пассажиру положено по 25 рублей, но итоговая сумма не должна превышать ½ стоимости билета. Возмещение убытков осуществляется только в том случае, если в задержке вылета виновата авиакомпания.

Согласно Регламента ЕС № 261/2004 Европейского Парламента от 11 февраля 2004 года и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, вы имеете право на компенсацию, если ваш рейс был задержан более 3 часов или не вылетел по вине авиакомпании. В случае вины авиаперевозчика, пассажиры вправе рассчитывать на возмещение им денежной компенсации от €250 до €600. Важно: компенсацию можно получить только за перелёт европейской или турецкой авиакомпанией, либо за рейсы любых авиакомпаний с аэропортом вылета внутри ЕС/Турции.

Варианты действий при изменении расписания

В целом у пассажиров есть три варианта действий при отложении полета:

Ждать, когда объявят об отправлении самолета.
Отказаться от полета, вернув полную стоимость билета (в том числе возвратного и невозвратного).
Воспользоваться другим рейсом, предложенным авиаперевозчиком.

Если билет был приобретен после 1 мая 2020 г., то пассажир может отказаться от ваучера и потребовать возврата суммы, потраченной на билет. Если вылет отменяется по вине компании-перевозчика, то дополнительную плату за замену рейса взимать с вас не имеют права.

Порядок действий в аэропорту и подача претензии

Если об отмене полета или его переносе пассажиру сообщается непосредственно в аэропорту, порядок действий следующий:

Уточните причину отмены или переноса полета.
Обратитесь к представителю перевозчика для проставления на билете необходимой отметки — подтверждения факта задержки или для получения соответствующей справки.
Составьте претензию с приложением копий авиабилетов (обязательно с отметкой!) и корешком посадочного талона с указанием реального времени вылета.
Добавьте к претензионному заявлению все чеки на дополнительные расходы.

Сроки обращения и рассмотрения

Сроки подачи и рассмотрения претензий регулируются следующими нормами:

По российским законам: обращение с претензией допускается в течение полугода с момента задержки вылета.
Для международных рейсов: срок обращения увеличен до 2 лет.
Срок рассмотрения: заявление подлежит обязательному рассмотрению в срок до 30 дней. При его одобрении, возмещение должно быть выплачено в установленный срок от 2 до 6 месяцев.

Способы получения выплаты: самостоятельно или через агента

Получить компенсацию от авиакомпании за задержанный или отменённый рейс довольно просто: вам только нужно найти раздел жалоб или претензий на сайте авиакомпании и обратиться напрямую. Однако можно воспользоваться услугами агентов или специализированных сервисов (например, Compensair или AirHelp).

Пользоваться услугами сторонних компаний стоит, если ваше время, которое вы затратите на оформление документов, стоит дороже самой компенсации. Специалисты таких компаний самостоятельно составляют претензии и обращения в суд. При этом компания берет комиссию (как правило, 25% от выплаченной суммы возмещения). Помните: когда вы подписываете договор с компанией, то вы далее сами не можете самостоятельно требовать возмещения ущерба от авиакомпании.