Задержка рейса: что делать, что положено пассажирам и как получить компенсацию
Любые путешествия или деловые поездки могут быть внезапно омрачены такими довольно неприятными событиями, как задержка, отмена или перенос рейса. Задержка или отмена рейса — ситуация неприятная, но встречается, к сожалению, довольно часто. В случае вины авиаперевозчика, пассажиры вправе рассчитывать на возмещение им денежной компенсации. Билет — это не просто бумажка, а договор: вы оплатили перелет, значит компания обязана доставить вас вовремя и с нужным уровнем сервиса.
В каком случае можно требовать компенсацию?
Выплата предусматривается, если рейс задержался не менее, чем на 3 ч., был отменён или задержался менее, чем на 3 ч., но в результате задержки пассажир пропустил последующий стыковочный рейс. Стоит учитывать, что приобретение билетов на стыковочные рейсы должно быть осуществлено с единым номером бронирования.
Также на выплату можно рассчитывать, если пассажиру было отказано в посадке на самолёт по причине овербукинга и если причиной несвоевременного вылета не послужили обстоятельства, характеризуемые как форс-мажор. Обязательным условием получения компенсации является соответствие авиакомпании и маршрута требованиям Регламента ЕС №261/2004.
Права пассажиров и обязанности перевозчика
Выплата представляет собой дополнение к основным услугам, предоставляемым перевозчиком при несвоевременном отправлении рейса. Задержка рейса начинается отсчитываться со времени отправления рейса, указанного в билете. Независимо от времени задержки перевозчик обязан предоставить:
- Бесплатно предоставляется комната матери и ребёнка, когда со взрослыми пассажирами летит ребёнок младше 7 лет.
- При необходимости авиакомпания должна обеспечивать сохранность багажа.
В число дополнительных услуг включается предоставление питания, освежающих напитков, а также места ночлега, если рейс переносится на последующий день.
Таблица: Обязательные услуги при ожидании рейса
| Время задержки | Что обязаны предоставить |
|---|---|
| Более 2 часов | Два телефонных звонка/сообщения по электронной почте, прохладительные напитки. |
| Более 4 часов | Горячее питание (далее — каждые 6 часов в дневное время, каждые 8 часов — в ночное). |
| Более 6-8 часов | Размещение в гостинице, а также доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно. |
Инструкция по получению выплат
Пассажиру предоставляется право и вовсе отказаться от перелёта и вернуть назад расходы на приобретение билета. Если рейс был отменён либо задержан, пассажиру прежде всего нужно обратиться к представителю перевозчика для проставления на билете необходимой отметки — подтверждения факта задержки или для получения соответствующей справки. Затем нужно составить претензию с приложением копий авиабилетов и корешком посадочного талона с указанием реального времени вылета. Кроме того, необходимо добавить к претензионному заявлению все чеки на дополнительные расходы.
Обратите внимание! По российским законам, обращение с претензией допускается в течение полугода с момента задержки вылета. А вот срок обращения для пассажиров международных рейсов увеличен до 2 лет. Заявление подлежит обязательному рассмотрению в срок до 30 дней. При его одобрении, возмещение должно быть выплачено в установленный срок от 2 до 6 месяцев.
Юридические основания и помощь сервисов
Регламент (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкое регулирование прав авиапассажиров подтверждают право на выплаты. Важно: компенсацию можно получить только за перелёт европейской или турецкой авиакомпанией, либо за рейсы любых авиакомпаний с аэропортом вылета внутри ЕС/Турции. Для возмещения компенсации многие туристы пользуются популярным сервисом Compensair. Специалисты компании самостоятельно составляют претензии, жалобы и обращения в суд. Компания взимает плату за свои услуги только в том случае, если клиент получает компенсацию.