Система бронирования отелей — что это и какие бывают виды

Система бронирования отелей — это промежуточный этап, который находится между человеком в поиске временного жилья и объектом, который и будет таким временным жильем. Помимо отелей, в такую систему включаются гостиницы, хостелами, временными апартаментами, шале, B&B и так далее. Процесс работы в системе заключается в том, чтобы подстроить поисковые запросы человека под его личные нужды и найти ему подходящее жилье.

Типы запросов и функционал системы

Для удобства поиска в системах предусмотрены различные параметры. Пользователь может настроить фильтрацию запроса по своим личным предпочтениям:

Стоимость жилья за сутки/месяц;
Количество гостей, которых необходимо разместить;
Типы номеров;
Наличие дополнительных удобств или развлечений (например, кондиционер, парковка или бассейн);
Тип жилья, например, с отдельной душевой или общей кухней;
Класс жилья. Например, отель 5 звезд;
Наличие свободных мест для размещения с определенной даты.

Большинство систем работает со взиманием комиссии или по подписке. За определенную плату пользователь получает исчерпывающий список, полностью подстроенный под его предпочтения.

Какие бывают каталоги бронирования

Существует несколько градаций, по которым разделяются такие типы агентств:

Мировые системы — формируют совокупную общую базу данных по всем государствам и странам. Как правило, информация о наличии свободного жилья собирается исключительно по крупным городам или главным туристическим точкам.
Локальные системы — эти виды систем собирают информацию по отдельному государству или региону (например, системы бронирования России, Москвы или Санкт-Петербурга).

Также они могут подразделяться по типам определенного жилья или геолокации. Например, известный сервис Airbnb подбирает для пользователей частное жилье, AccorHotels позволяет найти лучшие отели Франции, а Hostelworld ищет хостелы и подобные типы жилья на всей территории мира.

Преимущества использования систем бронирования

Одно из главных положительных качеств — это практичность. Чтобы просмотреть всю информацию о временном жилье, пользователю достаточно выбрать город и настроить фильтры. В системах все данные предоставляются в универсальном переводе на русский или английский язык, что облегчает процессы поиска и брони в незнакомой стране. Кроме того, агентства дорожат своей репутацией и проверяют каждое обращение, поэтому в таких системах гарантированно не будет отелей с плохим сервисом. Постоянная служба поддержки позволяет оперативно решить любые вопросы, разобраться с ними и урегулировать трудности.

Виды бронирования номеров в гостинице и санатории

Бронирование позволяет зарезервировать номер для будущего проживания в отеле или санатории. Для удобства клиентов было разработано несколько вариантов оформления и оплаты брони, основные из которых представлены в таблице ниже:

Тип бронирования	Основные особенности
Гарантированное бронирование (Guaranteed reservation)	Подразумевает внесение предоплаты за выбранный номер. Гостиница обязуется «придержать» комнату минимум на сутки.
Негарантированное бронирование (Non-Guaranteed reservation)	Предварительная оплата не вносится. Проживание оплачивается при регистрации карточкой или наличными.
Сверхбронирование (Overbooking)	Заключается в предоставлении для брони большего числа комнат, чем их есть на самом деле во избежание неустоек.

Детали гарантированного бронирования

В категорию гарантированного бронирования входят следующие виды:

По полной предоплате: полная оплата всего периода проживания производится путем банковского перевода или через электронную платежную систему.
По частичной предоплате: аванс чаще всего равен сумме цены размещения в отеле на одну ночь и налога на добавленную стоимость.
Под гарантию кредитной карты: клиент дает реквизиты своей кредитки, средства с которой могут быть списаны в случае неявки или несвоевременного отказа от брони.
Под гарантию компании: способ возможен при наличии у отеля договора с фирмой, которая несет ответственность за нарушение даты брони сотрудниками.
Туристическим ваучером: турагентство предоставляет ваучер, подтверждающий, что клиент оплатил проживание.

При оформлении гарантированной брони между средством размещения и постояльцем заключается договор. Отель подтверждает бронь в письменном виде, традиционно высылая подтверждение на электронную почту.

Особенности негарантированного бронирования и овербукинга

Негарантированное бронирование выгодно для туристов, которые не уверены в четкости своих планов, однако 100 % гарантии, что номер останется за клиентом, отель не даст. В периоды пикового спроса шансы остаться без жилья очень высоки. При необходимости негарантированное бронирование можно перевести в гарантированное, позвонив в гостиницу и назвав данные карты.

Сверхбронирование также называют перерезервированием. Согласно статистике, часть клиентов не является в отель, и во избежание неустоек используется данная система. Однако с ней нужно быть очень осторожным, так как вынужденные отказы гостям могут испортить репутацию заведения.