Опыт взаимодействия с авиакомпанией S7 Airlines: сложности возврата билетов и получения сертификатов

Ситуация с перелетами в период пандемии заставила многих столкнуться с трудностями. Собрались мы небольшой компанией слетать в Таиланд. Были куплены 3 билета: 2 вместе и один отдельно (так нужно было, чтобы использовать мили).

Процесс получения ваучеров и сертификатов

На возврат нам вместо денег предложили сертификаты. Подруга решила биться до конца и оставила заявку на возврат деньгами. В то время как 1 сертификат пришел в течение недели после заявки, с остальными возвратами была тишина. По своему сертификату я звонила раза 4 на горячую линию. Отвечали, что заявка в работе.

По прошествии 1.5 месяцев я не выдержала и написала на сайте, через форму обратной связи, гневное сообщение, с требованием немедленно выслать мне деньги на счёт такой-то, поскольку сертификат я устала ждать. Буквально минуты через 3 мне на почту пришел ответ. Думаю, оперативно работают, стоило только пинка дать для ускорения. Но обрадовалась рано. Поскольку адрес почты в бронировании был не мой, а друга, который и производил оплату со своей карты, я поинтересовалась у него, прислали ли мой сертификат. Оказалась, что нет.

Рассматривая ситуацию далее, я пишу ответ с просьбой продублировать на мой адрес. Отвечают, что для этого нужно согласие плательщика, а как доказательство, скан его паспорта. Высылаю скан. И… тишина. Начинаю нервничать. Дублирую обращение в приложении S7. Прошу плательщика тоже чегонить на сайте написать. Через 10 дней мне на почту наконец-то приходит сертификат. Обратите внимание! В письме было написано, что сертификат вроде как готов и выслан 15 мая. А в самом сертификате дата 25 мая.

Проблемы с возвратом денежных средств

Судьба денежного возврата остается неопределенной: Подруга до сих пор ждёт денег. Звонила на днях на горячую линию, ей сказали, что заявки от нее не поступало. Зарегистрировали новую. Ждём...

Отказ в оформлении вынужденного возврата при отмене стыковочных рейсов

Другой случай описывает ситуацию с поездкой в Китай. Купил билеты из Нижнего Новгорода в Санья и обратно, чтобы свозить ребенка на реабилитацию в г.Линшуй, вылет 06.03.2020г. Покупал в разных авиакомпаниях. Вскоре в эфире появился коронавирус в Китае. Рейсы Новосибирск - Санья НОРДАВИА отменяет.

Пассажир сообщает: Обращаюсь в S7 объясняю ситуацию, что коронавирус и что без рейса Новосибирск-Санья мне не нужны уже рейсы от S7. В S7 наплевали на мои доводы и готовы вернуть только по правилам тарифа, а это потеря денег, приблизительно 19800р. В результате была написана жалоба в Роспотребнадзор, по юридическому адресу авиакомпании.

Основные сложности при обращении в S7:

• Длительное ожидание обработки заявок (более 1.5 месяцев).
• Необходимость предоставления дополнительных документов, таких как скан паспорта плательщика.
• Путаница в датах оформления документов и отправки писем.
• Отказ признавать возврат вынужденным при отмене части маршрута сторонним перевозчиком.